為什麼在職場上，人們老是拐著彎說話？

為什麼總是等到危機出現，才開始實話實說？

因為擔心多說多錯，威脅自己在組織中的處境？

用詞含糊、避重就輕，已成為明哲保身之道？

直言不諱說出觀點，既能達到高效溝通，

更被歐洲企業視為推動創新的**戰略！

跟著德國最年輕的行銷總監，

掌握清晰表達的三個步驟與五大原則，

讓每一次的溝通都直奔重點、人人理解、落實行動！

★16歲獲德國《商報》譽為「青年行銷總監」，歐洲知名企業顧問多年職場溝通實戰分享

★歐洲管理學院（EMS）、科隆商學院（CBS）等歐洲知名商學院必讀書目

★風靡英國石油公司（BP）、跨國媒體公司博德曼（Bertelsmann）等世界五百強企業的溝通藝術

★歐洲多家企業設立「清晰表達日」，將「有話直說」視為企業戰略

用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、趨炎附勢……

這些職場溝通常見的老毛病，正在拖垮整個組織！

在企業組織裡，人們往往對公開談論問題感到害怕，

因為在上位者常常不願給出明確的訊息，

員工則害怕得罪別人、害怕丟臉、害怕影響自己在公司的地位，

所以會刻意模糊自己的立場，說話模稜兩可，甚至隱藏真實想法。

他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼，然後再見風使舵。

然而，清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎，

惟有在開誠布公的企業文化下，

才能引發不間斷的思考與交流，

產生解決方案，引導出新的想法，

同時讓所有人，對組織的發展保持警覺性與批判性。

‧清晰表達不是口無遮攔的發表意見，讓其他人沉默或服從命令。

‧清晰表達是有一說一，使自己的想法被他人所理解。

‧清晰表達是明確提出一個可以溝通的觀點，在與他人討論，聽取他人建議的情況下，是可以被理解和改變的。

‧清晰表達是抓住問題核心，讓所有的討論都能在「痛點」上。

本書指出職場溝通中最常見的弊病，

並以大量生活與職場實例，

說明這些弊病會給組織帶來哪些負面影響，

以及如何掌握清晰表達的三個步驟與五大原則，

擺脫含糊不清，做到直截了當，卻不會口無遮攔，

讓企業從上到下都「有話直說」，

減少多餘的溝通或誤解，節省不必要的溝通成本，打造高效工作環境。

作者介紹

作者簡介

多明尼克‧穆特勒（DominicMulterer）

行銷總監、演說家、作家。

十六歲就被德國《商報》（Handels-blatt）評為「青年行銷總監」，先後為跨國媒體公司博得曼（Bertelsmann）、英國電信巨頭沃達豐（Vodafone&Co.）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業服務過。後來又在科隆商學院和歐洲管理學院（EMS）任職，成為德國優秀青年高校教師。

二○○五年，以自己的名字成立公司，主要為中小企業提供品牌戰略諮詢服務，其行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。

目錄

序言讓清晰明確成為企業戰略

**章走出溝通的舒適區域

很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這麼做，為什麼？直截了當讓人不舒服，會威脅到眼下的「安樂窩」。

第二章清晰表達不等於口無遮攔

清晰表達可以通過三個步驟起作用：一、辨別，確定問題到底是什麼。二、自我思考，是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精準地直奔重點，並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。

第三章任何情況下都要清晰表達

現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，**件事情就是實話實說。

第四章清晰表達**原則：明確

只有當「明確」成為企業文化之後，才會有人願意就之前積存下來的種種不合理狀況暢所欲言。只有在所有人對企業的狀況十分瞭解的時候，才會發生改變，變革計畫也更容易提上日程。

第五章清晰表達第二原則：誠實

每當談到誠實，人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關，對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中，解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中，問題會馬上被拿到檯面上來，使其順利得到解決。

第六章清晰表達第三原則：勇氣

無論是誰，勇敢地站出來，直言不諱地公開發表觀點，都是種像高空彈跳一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人，會更好地應對工作中的問題。

第七章清晰表達第四原則：責任

清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度，那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下，那些空洞的言辭就沒有了生存之地。

第八章清晰表達第五原則：同理心

清晰明確地表達是一門藝術，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的，對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。

第九章通過清晰表達來制定戰略

清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎，它可以產生解決方案，引導出新的想法，並提供新的視角。

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